Zoek
Heb je een vraag? Contacteer ons
Veiligheid & Hygiëne, Gastvriendelijke verkoop & bediening

Omgaan met verbale agressie in de horeca

In gesprek gaan met agressieve of arrogante gasten is niet simpel. In deze opleiding leer je hoe je de gemoederen bedaart en een positief gesprek start.

één dag Voor alle niveaus
Inschrijven voor deze opleiding Deze opleiding in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma biedt gratis opleidingen van onschatbare waarde. Maar voor wie? 

  • In de eerste plaats voor werknemers in loondienst: horecasector PC 302. Tot één jaar na hun laatste contract.
  • Je bent horecawerkgever (PC 302)?
    • Dan krijg je sowieso één opleiding naar keuze.
    • + toegang tot heel het aanbod als minstens één van je werknemers minstens één opleiding volgt.

Over deze opleiding

Het is niet eenvoudig om een rustige dialoog te voeren met een gast die je agressief benadert. Je moet immers je eigen emoties onder controle houden én een constructieve oplossing bedenken. Zeker wanneer het erg druk is, kan dit vervelend zijn. Door wat je in deze opleiding leert, kan je in zo'n situatie de kwade persoon niet enkel kalmeren, maar hem ook een degelijke oplossing bieden.

Wat ga je leren?

  • Verschillende soorten agressie onderscheiden
  • Weten wat je wel en beter niet doet in een situatie waarin een persoon zich agressief gedraagt en/of grensoverschrijdend gedrag vertoont
  • De signalen van een escalerende situatie herkennen
  • De negatieve situatie ombuigen in een positieve oplossing voor de gast

Wil je ook leren omgaan met fysieke agressie of 'pathologische agressie' ten gevolge van drank en drugs? Bekijk dan ook eens de training 'Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak'.

Trainer

Crime Control. Meer info en meer trainingen met Crime Control.

Agenda

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • maandag 8 juni 2026 - 09:00 - 17:00
Gent

Adagio Access Gent Dampoort - Take In, Koopvaardijlaan 29, 9000, Gent

(Google Maps)

Betalend parkeren aan Adagio. Te voet 100m van Gent Dampoort station.

Inschrijven

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • dinsdag 22 september 2026 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Radisson Blu Antwerp City Centre, Koningin Astridplein 7, 2018, Antwerpen

(Google Maps)

Vlakbij station Antwerpen-Centraal en betalende Parking Antwerpen Centraal.

Inschrijven

Breng deze opleiding naar jouw zaak

Maak van deze opleiding een bedrijfsopleiding. Ga in groep aan de slag rond jullie eigen uitdagingen, in de eigen zaak, op een moment dat past.

Vraag een bedrijfsopleiding aan

Lees ook:

Omgaan met agressieve gasten: zo reageer je beter niet

Vrijdag 28 februari 2020
In de horeca kom je wel eens in aanraking met boze gasten. Hoe hard je ook probeert om die klanten te kalmeren... het lukt je niet. Wat doe je in godsnaam verkeerd? Wel, veel heeft te maken met wat je zegt en de manier waarop je het zegt. In dit artikel lees je welke spontane reacties je beter vermijdt, en waarom.
agenda
2 trainingen met vrije plaatsen
Prijs
Gratis deelname
Voorbeeldtraject
Is dialoog niet meer mogelijk? In onze andere training "Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak' leer je omgaan met mensen die echt over de schreef gaan.
Goed om weten

Inschrijven is verplicht.

Na deelname ontvang je een getuigschrift van Horeca Forma.

Ook interessant

Opleidingsoverzicht