Zoek
Heb je een vraag? Contacteer ons
Veiligheid & Hygiëne, Gastvriendelijke verkoop & bediening

Omgaan met verbale agressie in de horeca

In gesprek gaan met agressieve of arrogante gasten is niet simpel. In deze opleiding leer je hoe je de gemoederen bedaart en een positief gesprek start.

één dag Voor alle niveaus
Inschrijven voor deze opleiding Deze opleiding in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma is de officiële vormingsorganisatie voor de horecasector Paritair Comité 302. Ons gratis aanbod is enkel bedoeld voor:

  • Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
  • Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
  • Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden lichtjes afwijken. Inschrijvingen van zaakvoerders zonder RSZ, particulieren, jobstudenten, flexi's, vrijwilligers,... worden geweigerd.

Over deze opleiding

Het is niet eenvoudig om een rustige dialoog te voeren met een gast die je agressief benadert. Je moet immers je eigen emoties onder controle houden én een constructieve oplossing bedenken. Zeker wanneer het erg druk is, kan dit vervelend zijn. Door wat je in deze opleiding leert, kan je in zo'n situatie de kwade persoon niet enkel kalmeren, maar hem ook een degelijke oplossing bieden.

Wat ga je leren?

  • Verschillende soorten agressie onderscheiden
  • Weten wat je wel en beter niet doet in een situatie waarin een persoon zich agressief gedraagt en/of grensoverschrijdend gedrag vertoont
  • De signalen van een escalerende situatie herkennen
  • De negatieve situatie ombuigen in een positieve oplossing voor de gast

Wil je ook leren omgaan met fysieke agressie of 'pathologische agressie' ten gevolge van drank en drugs? Bekijk dan ook eens de training 'Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak'.

Trainer

Crime Control. Meer info en meer trainingen met Crime Control.

Agenda

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • dinsdag 23 september 2025 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Ibis Antwerpen Centrum, Meistraat 39, 2000, Antwerpen

(Google Maps)

Gelegen in het stadscenturm. Openbare parkeerplaats dicht bij het hotel.

Inschrijven bijna volzet

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • woensdag 8 oktober 2025 - 09:00 - 17:00
Oostende

Paroles Paroles, Brandariskaai 5 & 7, 8400, Oostende

(Google Maps)
Inschrijven

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • maandag 10 november 2025 - 09:00 - 17:00
Gent

Adagio Access Gent Dampoort - Take In, Koopvaardijlaan 29, 9000, Gent

(Google Maps)

Betalend parkeren aan Adagio. Te voet 100m van Gent Dampoort station.

Inschrijven

Omgaan met verbale agressie in de horeca

  • maandag 24 november 2025 - 09:00 - 17:00
Hasselt

Holiday Inn Hasselt, Kattegatstraat 1, 3500, Hasselt

(Google Maps)

Betalende parking Molenpoort. Station Hasselt op 15 min wandelen of met busverbinding.

Inschrijven

Lees ook:

Omgaan met agressieve gasten: zo reageer je beter niet

Vrijdag 28 februari 2020
In de horeca kom je wel eens in aanraking met boze gasten. Hoe hard je ook probeert om die klanten te kalmeren... het lukt je niet. Wat doe je in godsnaam verkeerd? Wel, veel heeft te maken met wat je zegt en de manier waarop je het zegt. In dit artikel lees je welke spontane reacties je beter vermijdt, en waarom.

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
agenda
4 trainingen met vrije plaatsen
Prijs
Gratis deelname
Voorbeeldtraject
Is dialoog niet meer mogelijk? In onze andere training "Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak' leer je omgaan met mensen die echt over de schreef gaan.
Goed om weten

Inschrijven is verplicht.

Na deelname ontvang je een getuigschrift van Horeca Forma.

Ook interessant

Opleidingsoverzicht