Zoek
Veiligheid & Hygiëne, Gastvriendelijkheid en Bediening

Professioneel in gesprek gaan met een kwade gast Nieuw

In gesprek gaan met agressieve of arrogante gasten is niet simpel. In deze opleiding leer je hoe je de gemoederen bedaart en een positief gesprek start.

één dag Voor alle niveaus
Toon je interesse Deze opleiding in je bedrijf organiseren?

Update: geen Horeca Forma-opleidingen tussen nu en 3 mei. Binnenkort openen we de inschrijvingen voor sep/okt.

Wij organiseren gratis trainingen voor:

Het nummer van je 'PC' (paritair comité) staat bovenaan je loonfiche. Klik hier voor meer info of stel je vraag via 025136484

Over deze opleiding

Het is niet eenvoudig om een rustige dialoog te voeren met een gast die je agressief benadert. Je moet immers je eigen emoties onder controle houden én een constructieve oplossing bedenken. Zeker wanneer het erg druk is, kan dit vervelend zijn. Door wat je in deze opleiding leert, kan je in zo'n situatie de kwade persoon niet enkel kalmeren, maar hem ook een degelijke oplossing bieden.

Wat ga je leren?

  • Verschillende soorten agressie onderscheiden
  • Weten wat je wel en beter niet doet in een situatie waarin een persoon zich agressief gedraagt
  • De signalen van een escalerende situatie herkennen
  • De negatieve situatie ombuigen in een positieve oplossing voor de gast

Wil je ook leren omgaan met fysieke agressie of 'pathologische agressie' ten gevolge van drank en drugs? Bekijk dan ook eens de training 'Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak'.

Trainer

Crime Control

Agenda

Deze training komt nog terug. Toon alvast je interesse of organiseer deze training bij jou in de zaak.
Toon je interesse

Lees ook:

Omgaan met agressieve gasten: zo reageer je beter niet

In de horeca komt agressief gedrag regelmatig voor. Hiermee omgaan is niet simpel. Toch zijn er enkele tips. Velen beseffen bijvoorbeeld niet dat hun eigen reactie een effect heeft op de afloop van het gesprek. Hoe goed bedoeld ook, sommige reacties gooien enkel olie op het vuur. Lees hier hoe dat komt.
1582904339
agenda
Geen trainingen met vrije plaatsen
Prijs
Gratis deelname
Voorbeeldtraject
Is dialoog niet meer mogelijk? In onze andere training "Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak' leer je omgaan met mensen die echt over de schreef gaan.
Goed om weten

Inschrijven is verplicht.

Na deelname ontvang je een getuigschrift van Horeca Forma.

Ook interessant

Opleidingsoverzicht