Veiligheid & Hygiëne, Gastvriendelijkheid en Bediening

Professioneel in gesprek gaan met een kwade gast

In gesprek gaan met agressieve of arrogante gasten is niet simpel. In deze opleiding leer je hoe je de gemoederen bedaart en een positief gesprek start.

één dag Voor alle niveaus

Onze opleidingen zijn gratis! Maar voor wie?

  • Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
  • Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
  • Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden afwijken.

Over deze opleiding

Het is niet eenvoudig om een rustige dialoog te voeren met een gast die je agressief benadert. Je moet immers je eigen emoties onder controle houden én een constructieve oplossing bedenken. Zeker wanneer het erg druk is, kan dit vervelend zijn. Door wat je in deze opleiding leert, kan je in zo'n situatie de kwade persoon niet enkel kalmeren, maar hem ook een degelijke oplossing bieden.

Wat ga je leren?

  • Verschillende soorten agressie onderscheiden
  • Weten wat je wel en beter niet doet in een situatie waarin een persoon zich agressief gedraagt
  • De signalen van een escalerende situatie herkennen
  • De negatieve situatie ombuigen in een positieve oplossing voor de gast

Wil je ook leren omgaan met fysieke agressie of 'pathologische agressie' ten gevolge van drank en drugs? Bekijk dan ook eens de training 'Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak'.

Trainer

Crime Control. Meer info en meer trainingen met Crime Control.

Agenda

Professioneel in gesprek gaan met een kwade gast

  • donderdag 29 september 2022 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Radisson Blu Astrid Hotel, Koningin Astridplein 7, 2018, Antwerpen

(Google Maps)

Vlakbij station Antwerpen-Centraal en betalende Parking Antwerpen Centraal.

Professioneel in gesprek gaan met een kwade gast

  • dinsdag 15 november 2022 - 09:00 - 17:00
Oostende

Mercure Oostende, Leopold II Laan 20, 8400, Oostende

(Google Maps)

Betalende parking Kursaal of gratis randparking. Op 1km wandelen van Oostende station.

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
Prijs
Gratis deelname
Voorbeeldtraject
Is dialoog niet meer mogelijk? In onze andere training "Zorgen voor meer veiligheid in je horecazaak' leer je omgaan met mensen die echt over de schreef gaan.
Goed om weten

Inschrijven is verplicht.

Na deelname ontvang je een getuigschrift van Horeca Forma.