Marketing, sociale media & AI

Online reputatiemanagement en omgaan met reviews

De reputatie van horecazaken staat in de digitale sterren geschreven. Nu meer dan ooit. Professioneel reageren op en monitoren van reviews is cruciaal om een horecazaak online te beschermen. Tegenwoordig kan AI je daar een handje bij helpen. We updaten de opleiding continue o.b.v. actuele ontwikkelingen.

één dag Voor alle niveaus Online opleiding

Inschrijven voor deze opleiding Deze opleiding in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma biedt gratis opleidingen van onschatbare waarde. Maar voor wie?

In de eerste plaats voor werknemers in loondienst: horecasector PC 302. Tot één jaar na hun laatste contract.
Je bent horecawerkgever (PC 302)?
- Dan krijg je sowieso één opleiding naar keuze.
- + toegang tot heel het aanbod als minstens één van je werknemers minstens één opleiding volgt.

Over deze opleiding

Het digitale gezicht van je zaak is vandaag belangrijker dan ooit. Google of Tripadvisor-reviews bepalen hoe er over jouw zaak wordt gepraat. Met gasten die steeds kritischer worden, is het dan ook belangrijk dat je leert om hier op een professionele manier mee om te gaan. Tijdens deze opleiding leren we je hoe je moet reageren op een negatieve review maar ook hoe je positieve reviews stimuleert.

In het beste geval volgde je al een (basis)opleiding marketing. Of weet je uit ervaring wat een marketingmix, missie en visie zijn. In deze online opleiding gaan we een stap verder: we stellen een startklaar strategisch reputatieplan op.

Wat ga je leren?

Analyseer de online reputatie van je zaak via Google, sociale media en andere relevante reviewplatformen.
Leer grip krijgen op je eerste digitale indruk en maak positieve gastbeleving meer zichtbaar.
Pik negatieve signalen sneller op en beantwoord ze op een professionele manier. Zo ga je reputatieschade tegen.
Je stelt een strategisch reputatiemanagementplan op waarmee je direct aan de slag kan. Dit zorgt voor betere interne afspraken en opvolging.
Je gebruikt AI als hulpmiddel voor analyses en antwoordvoorstellen in de toon van je zaak.

Trainer

Ilse Duponcheel heeft een stevige praktijkervaring in hospitality, gastbeleving, communicatie en management. Zij kent de realiteit van horeca- en hotelteams en vertaalt strategische inzichten naar duidelijke afspraken, sterker gedrag en een betere service op de werkvloer.

Haar trainingen zijn interactief, concreet en meteen toepasbaar. Daarbij combineert zij ervaring in conceptontwikkeling, servicekwaliteit en digitale communicatie met een scherpe focus op resultaat.

Toelatingsvoorwaarden

De opleiding vertrekt vanuit praktijkcases en is geschikt voor deelnemers die weinig ervaring hebben met reputatiemanagement, maar ook voor elke horecaprofessional met operationele of commerciële verantwoordelijkheid die hun bestaande aanpak willen professionaliseren.

Agenda