Marketing & Sociale Media, Sales

Online reputatiemanagement en omgaan met reviews

De reputatie van horecazaken staat in de digitale sterren geschreven. Nu meer dan ooit. Professioneel reageren op en monitoren van reviews is cruciaal om een horecazaak online te beschermen. Tijdens deze online opleiding ontdek je de tien bouwstenen van de geloofwaardigheid. Daarmee staat of valt je reputatie.

één dag Voor alle niveaus

Inschrijven voor deze opleiding Deze training in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma is de officiële vormingsorganisatie voor de horecasector Paritair Comité 302. Ons gratis aanbod is enkel bedoeld voor:

Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden lichtjes afwijken. Inschrijvingen van zaakvoerders zonder RSZ, particulieren, jobstudenten, flexi's, vrijwilligers,... worden geweigerd.

Over deze opleiding

Vandaag is het de ongeremde Google-reviewer die bepaalt hoe er over jouw zaak gepraat wordt. Kritisch of lichtzinnig, en duizenden mensen lezen mee. Tijdens deze online opleiding leer je met dit soort (negatieve) reviews omgaan. Zo reageer je niet overhaast emotioneel maar professioneel.

We stellen een startklaar reputatieplan op. Daarvoor overlopen we de tien bouwstenen van geloofwaardigheid. Zoals media-aandacht, awards of statistieken. Want geloofwaardigheid maakt de weg vrij naar een vijfsterrenreputatie. En een vijfsterrenreview. Zo vul je de gap tussen de reputatie die je hebt, en die je wilt.

Wat ga je leren?

In het beste geval volgde je al een (basis)opleiding marketing. Of weet je uit ervaring wat een marketingmix, missie en visie zijn. In deze online opleiding gaan we een stap verder: we overlopen de tien bouwstenen van geloofwaardigheid zoals ontvangen awards, online statistieken, de interacties met je team ...
Je leert omgaan met goede en mindere reviews, en hoe je ze op een professionele manier beantwoordt. Zo ga je reputatieschade tegen.
Je stelt een reputatieplan op, waarmee je direct aan de slag kan. En laat je hierbij inspireren door horecacollega’s verspreid over heel Vlaanderen.

Trainer

Ilse Duponcheel

Agenda