Sales, Gastvriendelijkheid en Bediening

Service met een wow-factor

Van alle gasten die zeggen dat ze 'tevreden' zijn, komt slechts 60% terug. Sleutelen aan je klantenservice kan dit cijfer verhogen.

één dag Basis

Wie heeft recht op de gratis opleidingen van Horeca Forma?

  • Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
  • Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
  • Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden licht afwijken.

Over deze opleiding

Gasttevredenheid is niet langer voldoende, je moet streven naar gastenvoorkeur. Je klanten zijn op zoek naar een bijzondere ervaring. Voor minder dan een wow-gevoel bij je gasten ga je niet.

Deze training verklapt hoe je dat aanpakt. 

Wat ga je leren?

  • Uit je comfortzone treden en de gastenvoorkeur optimaliseren

  • Je positief onderscheiden van de concurrentie, klantentrouw verbeteren en meer mond-aan-mond reclame bereiken

  • Praktische tips voor de service-analyse van je zaak

De principes van de 'costumer journey' zijn erg nuttig voor mij en mijn collega's.

Liesbet Van Lil, coördinatrice vormingscentrum Destelheide

Trainer

ETH (Kevin Strubbe). Meer info en meer trainingen met Kevin Strubbe?

Agenda

Service met een wow-factor

  • dinsdag 8 november 2022 - 09:00 - 17:00
Gent

Holiday Inn Gent Expo, Maaltekouter 3, 9051, Gent

(Google Maps)

Parking hotel aan 2,5€ /dag. Ikea Gent parking gratis. Tram 1 tot Flanders Expo vanuit Gent St P.

Service met een wow-factor

  • woensdag 30 november 2022 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

ibis Antwerpen Centrum, Meistraat 39, 2000, Antwerpen

(Google Maps)

Gelegen in het stadscenturm. Openbare parkeerplaats dicht bij het hotel.

Service met een wow-factor

  • woensdag 7 december 2022 - 09:00 - 17:00
Brugge

Green Park Hotel Brugge, Chartreuseweg 20, 8200, Brugge

(Google Maps)

Gratis parking aan het hotel.

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
Prijs
Gratis deelname
Goed om weten

Inschrijven verplicht.

Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.