Gastvriendelijke verkoop & bediening

Positief assertief communiceren

Voel je je soms ongemakkelijk bij mondige klanten? Kan je moeilijk "nee" zeggen? Geraak je wel eens geïntimideerd door de mening van anderen? Of heb je soms spijt van een uitspraak die iets té direct was?

één dag Basis

Inschrijven voor deze opleiding Deze training in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma biedt gratis opleidingen van onschatbare waarde. Maar voor wie?

In de eerste plaats voor werknemers in loondienst: horecasector PC 302. Tot één jaar na hun laatste contract.
Je bent horecawerkgever (PC 302)?
- Dan krijg je sowieso één opleiding naar keuze.
- + toegang tot heel het aanbod als minstens één van je werknemers minstens één opleiding volgt.

Over deze opleiding

Herkenbaar? Je kan er iets aan doen, want assertiviteit is geen karaktertrek, maar wel een vaardigheid die je kan ontwikkelen. Je maakt kennis met verschillende communicatiestijlen en –technieken die je meteen kan toepassen.

Wat ga je leren?

Wat assertiviteit is én wat het niet is
De verschillende communicatiestijlen, waaronder jouw eigen stijl
Technieken om je eigen mening en gevoelens te verwoorden
Grenzen stellen
Oprecht en duidelijk feedback geven en ontvangen
Verschillende gesprekken aangaan zoals het slecht nieuwsgesprek en het feedbackgesprek

Ik weet nu hoe ik vlot feedback kan geven aan mijn collega's.

Tamara Bada y Sanchez, receptioniste Van der Valk Hotels

Trainer

Obelisk

Agenda