Gastvriendelijke verkoop & bediening

Positief assertief communiceren

Voel je je soms ongemakkelijk bij mondige klanten? Kan je moeilijk "nee" zeggen? Geraak je wel eens geïntimideerd door de mening van anderen? Of heb je soms spijt van een uitspraak die iets té direct was?

één dag Basis

Inschrijven voor deze opleiding Deze training in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma is de officiële vormingsorganisatie voor de horecasector Paritair Comité 302. Ons gratis aanbod is enkel bedoeld voor:

Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden lichtjes afwijken. Inschrijvingen van zaakvoerders zonder RSZ, particulieren, jobstudenten, flexi's, vrijwilligers,... worden geweigerd.

Over deze opleiding

Herkenbaar? Je kan er iets aan doen, want assertiviteit is geen karaktertrek, maar wel een vaardigheid die je kan ontwikkelen. Je maakt kennis met verschillende communicatiestijlen en –technieken die je meteen kan toepassen.

Wat ga je leren?

Wat assertiviteit is én wat het niet is
De verschillende communicatiestijlen, waaronder jouw eigen stijl
Technieken om je eigen mening en gevoelens te verwoorden
Grenzen stellen
Oprecht en duidelijk feedback geven en ontvangen
Verschillende gesprekken aangaan zoals het slecht nieuwsgesprek en het feedbackgesprek

Ik weet nu hoe ik vlot feedback kan geven aan mijn collega's.

Tamara Bada y Sanchez, receptioniste Van der Valk Hotels

Trainer

Obelisk

Agenda