Gastvriendelijkheid en Bediening, Sales

Omgaan met klachten en lastige klanten

Het gebeurt wel eens dat je te maken krijgt met lastig gedrag of ontevreden klanten. Deze vervelende situaties zijn soms moeilijk te hanteren, zeker wanneer het druk is. het is niet altijd eenvoudig om professioneel te reageren.

2-daagse training Basis

Inschrijven voor deze opleiding Deze training in je bedrijf organiseren?

Horeca Forma, het sectorfonds voor de horeca (paritair comité 302), organiseert trainingen voor:

horecawerknemers in PC 302
werkgevers in PC 302, als hun medewerkers opleidingen bij ons volgen
werkzoekenden die het afgelopen jaar in de horeca (PC 302) hebben gewerkt

Over deze opleiding

Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding.

Wat ga je leren?

Professioneel reageren op een klacht, ook schriftelijk.
Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren
Oplossingen aanreiken en klanten aan je binden

Door de theorie met de drie brillen leerde ik mezelf goed kennen.

Aleksandra Czendlik, receptioniste Crowne Plaza Hotels - Le Palace

Trainer

Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.

Agenda