Omgaan met klachten
In de horeca krijgt iedereen wel eens te maken met ontevreden klanten. Deze opleiding zal je helpen om professioneel om te gaan met zo'n vervelende situatie.
Horeca Forma organiseert gratis opleidingen voor horecawerknemers die RSZ-bijdragen afstaan in het Paritair Comité 302. Dat zijn vaste werknemers, extra's & werkstudenten. En dit tot één jaar na hun laatste werkdag. Werkgevers zijn welkom zodra hun personeel opleiding volgt.
Over deze opleiding
Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding.
Wat ga je leren?
-
Professioneel reageren op een klacht, mondeling en schriftelijk
-
Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren
-
Oplossingen aanreiken en je gasten aan je binden
-
Het vertrouwen van de klagende gast herwinnen
Trainer
Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.
Agenda
Omgaan met klachten in de horeca
- donderdag 22 oktober - 09:00 - 17:00
- donderdag 29 oktober - 09:00 - 17:00
Parking hotel gratis ter beschikking.
Omgaan met klachten in de horeca
- maandag 9 november - 09:00 - 17:00
- maandag 16 november - 09:00 - 17:00
Vlakbij station Leuven. Betalende parking De Bond of parking station Leuven.
Omgaan met klachten in de horeca
- woensdag 18 november - 09:00 - 17:00
- woensdag 25 november - 09:00 - 17:00
Lindner hotel & city lounge Antwerpen, Lange Kievitstraat 125, 2018 Antwerpen
Vlakbij station Antwerpen-Centraal. Vlakbij betalende Parking Antwerpen centraal.
Deze opleiding liever in het bedrijf?
Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.
Prijs
Gratis deelnameGoed om weten
Inschrijven verplicht.
Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.