Omgaan met klachten
In de horeca krijgt iedereen wel eens te maken met ontevreden klanten. Deze opleiding zal je helpen om professioneel om te gaan met zo'n vervelende situatie.
Wij organiseren gratis trainingen voor:
- horecawerknemers in PC 302
- horecawerkgevers in PC 302, als hun medewerkers opleidingen bij ons volgen
- werkzoekenden die het afgelopen jaar in de horeca (PC 302) hebben gewerkt
Het nummer van je 'PC' (paritair comité) staat bovenaan je loonfiche. Klik hier voor meer info of stel je vraag via 025136484
Over deze opleiding
Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding.
Wat ga je leren?
-
Professioneel reageren op een klacht, mondeling en schriftelijk
-
Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren
-
Oplossingen aanreiken en je gasten aan je binden
-
Het vertrouwen van de klagende gast herwinnen
Trainer
Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.
Agenda
Omgaan met klachten in de horeca
- dinsdag 17 maart - 09:00 - 17:00
- dinsdag 24 maart - 09:00 - 17:00
Lindner hotel & city lounge Antwerpen, Lange Kievitstraat 125, 2018 Antwerpen
Vlakbij station Antwerpen-Centraal. Vlakbij betalende Parking Antwerpen centraal.
Omgaan met klachten in de horeca
- dinsdag 21 april - 09:00 - 17:00
- dinsdag 28 april - 09:00 - 17:00
Betalende parking Molenpoort. Station Hasselt op 10 min wandelen of met busverbinding.
Omgaan met klachten in de horeca
- maandag 18 mei - 09:00 - 17:00
- maandag 25 mei - 09:00 - 17:00
Parking hotel aan 2,5€ /dag. Tramhalte op wandelafstand.
Deze opleiding liever in het bedrijf?
Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.
Prijs
Gratis deelnameGoed om weten
Inschrijven verplicht.
Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.