Gastvriendelijkheid en Bediening, Sales

Omgaan met klachten

In de horeca krijgt iedereen wel eens te maken met ontevreden klanten. Deze opleiding zal je helpen om professioneel om te gaan met zo'n vervelende situatie.

2-daagse training Basis

Inschrijven voor deze opleiding Deze training in je bedrijf organiseren?

Wie heeft recht op de gratis opleidingen van Horeca Forma?

Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Over deze opleiding

Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding.

Wat ga je leren?

Professioneel reageren op een klacht, mondeling en schriftelijk
Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren
Oplossingen aanreiken en je gasten aan je binden
Het vertrouwen van de klagende gast herwinnen

Trainer

Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.

Agenda