Gastvriendelijkheid en Bediening, Sales

Omgaan met klachten

In de horeca krijgt iedereen wel eens te maken met ontevreden klanten. Deze opleiding zal je helpen om professioneel om te gaan met zo'n vervelende situatie.

2-daagse training Basis

Wie heeft recht op de gratis opleidingen van Horeca Forma?

  • Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers, extra's en werkstudenten)
  • Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
  • Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Over deze opleiding

Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding

Wat ga je leren?

  • Professioneel reageren op een klacht, mondeling en schriftelijk

  • Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren

  • Oplossingen aanreiken en je gasten aan je binden

  • Het vertrouwen van de klagende gast herwinnen

Trainer

Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.

Agenda

Omgaan met klachten

  • woensdag 3 februari 2021 - 09:00 - 17:00

  • woensdag 10 februari 2021 - 09:00 - 17:00
Online training

Je volgt deze training via Zoom, Online training

(Google Maps)

Omgaan met klachten

  • dinsdag 16 maart 2021 - 09:00 - 17:00

  • dinsdag 23 maart 2021 - 09:00 - 17:00
Online training

Je volgt deze training via Zoom, Online training

(Google Maps)

Omgaan met klachten

  • woensdag 28 april 2021 - 09:00 - 17:00

  • woensdag 5 mei 2021 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Radisson blu Astrid hotel, Koningin Astridplein 7B, 2018, Antwerpen

(Google Maps)

Vlakbij station Antwerpen-Centraal. Vlakbij betalende Parking Antwerpen centraal.

Omgaan met klachten

  • maandag 10 mei 2021 - 09:00 - 17:00

  • maandag 17 mei 2021 - 09:00 - 17:00
Gent

Holiday Inn Express Gent, Akkerhage 2, 9000, Gent

(Google Maps)

Parking hotel gratis ter beschikking.

Omgaan met klachten

  • vrijdag 28 mei 2021 - 09:00 - 17:00

  • vrijdag 4 juni 2021 - 09:00 - 17:00
Machelen (Brab.)

Park Inn by Radisson Brussels airport, Grensstraat 3, 1831, Machelen (Brab.)

(Google Maps)

Betalende parking vlakbij. Gratis shuttle vanaf Brussels Airport station.

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
Prijs
Gratis deelname
Goed om weten

Inschrijven verplicht.

Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.