Veiligheid & Hygiëne, Gastvriendelijkheid en Bediening

Omgaan met bedreigende situaties

Welke voorzorgsmaatregelen kan je nemen tegen dronken, lastige of agressieve klanten?

één dag Basis

Horeca Forma, het sectorfonds voor de horeca (paritair comité 302), organiseert trainingen voor:

  • horecawerknemers in PC 302 
  • werkgevers in PC 302, als hun medewerkers opleidingen bij ons volgen 
  • werkzoekenden die het afgelopen jaar in de horeca (PC 302) hebben gewerkt

Over deze opleiding

Hoe ga je om met dronken, lastige en agressieve klanten? Tijdens deze opleiding leer je meer over voorzorgsmaatregelen en gepaste reacties en tussenkomsten. Je oefent dit in de praktijk. 

Wat ga je leren?

  • Omgaat met intimiderende en agressieve klanten
  • Hoe pogingen tot diefstal opmerken en voorkomen
  • Hoe klanten met slechte bedoelingen, wisseltrucs en vals geld inzetten
  • Omgaan met probleemgebruikers van drank en drugs
  • Oefent ook op reacties tijdens een gewapende overval

Agenda

Omgaan met bedreigende situaties

  • dinsdag 1 oktober - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Lindner hotel & city lounge Antwerpen, Lange Kievitstraat 125, 2018 Antwerpen

(Google Maps)

Vlakbij station Antwerpen-Centraal. Vlakbij betalende Parking Antwerpen centraal.

Omgaan met bedreigende situaties

  • maandag 14 oktober - 09:00 - 17:00
Oostende

Hotel Bero, Hofstraat 1A, 8400 Oostende

(Google Maps)

Betalend parkeren op straat. Of parking Groentemarkt of Visserskaai. Station Oostende op 15 min wandelen.

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
Prijs
Gratis deelname
Goed om weten

Inschrijven verplicht.

Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.