Gastvriendelijkheid en Bediening, Sales

Omgaan met klachten

In de horeca krijgt iedereen wel eens te maken met ontevreden klanten. Deze opleiding zal je helpen om professioneel om te gaan met zo'n vervelende situatie.

2-daagse training Basis

Wie heeft recht op de gratis opleidingen van Horeca Forma?

  • Horecawerknemers in het Paritair Comité 302 (vaste werknemers (deeltijds en voltijds) en extra's)
  • Werkzoekenden die in het voorbije jaar gewerkt hebben in de horecasector (PC 302)
  • Horecawerkgevers (PC 302) met personeel dat opleidingen volgt bij Horeca Forma

Per opleiding kunnen de toelatingsvoorwaarden licht afwijken.

Over deze opleiding

Het is belangrijk om constructief en rustig met klachten om te gaan. Je kan er slechte internetrecensies mee voorkomen. Een goede klachtenbehandeling zorgt bovendien voor extra klantenbinding

Wat ga je leren?

  • Professioneel reageren op een klacht, mondeling en schriftelijk

  • Hoe klachten voorkomen en hoe ze registreren

  • Oplossingen aanreiken en je gasten aan je binden

  • Het vertrouwen van de klagende gast herwinnen

Trainer

Aurora Traing & Coaching. Meer weten? Bezoek de website van Aurora Training & Coaching.

Agenda

Omgaan met klachten

  • donderdag 6 oktober 2022 - 09:00 - 17:00

  • donderdag 13 oktober 2022 - 09:00 - 17:00
Aalst

Ibis Aalst, Villalaan 20, 9320, Aalst

(Google Maps)

Ondergrondse hotelparking en gratis parking voor de deur. Buslijn 31, 32, 33 vanuit Aalst station.

Omgaan met klachten

  • donderdag 20 oktober 2022 - 09:00 - 17:00

  • donderdag 27 oktober 2022 - 09:00 - 17:00
Leuven

Park Inn Leuven Hotel, Martelarenlaan 36, 3010, Leuven

(Google Maps)

Omgaan met klachten

  • donderdag 17 november 2022 - 09:00 - 17:00

  • donderdag 24 november 2022 - 09:00 - 17:00
Antwerpen

Radisson Blu Astrid Hotel, Koningin Astridplein 7, 2018, Antwerpen

(Google Maps)

Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en betalend publieke parking.

Omgaan met klachten

  • dinsdag 13 december 2022 - 09:00 - 17:00

  • dinsdag 20 december 2022 - 09:00 - 17:00
Blankenberge

Mercure Blankenberge, Koning Leopold III Plein 17, 8370, Blankenberge

(Google Maps)

Deze opleiding liever in het bedrijf?

Vanaf 8 deelnemers komt de trainer naar jou toe.

Bedrijfsopleiding aanvragen
Prijs
Gratis deelname
Goed om weten

Inschrijven verplicht.

Je krijgt een getuigschrift van Horeca Forma.